当计划一个可用性研究时，你需要了解用户和他们使用产品的目的。例如，用户是否因为工作要求被迫每天使用该产品？用户可能只使用此产品一次或仅仅数次？他们是否经常使用此产品作为一种娱乐活动？了解用户在意什么，这是至关重要的。用户是否仅仅只是想完成一项任务，还是完成任务的效率是最主要的？用户是否在意产品设计是否美观？所有这些问题归结到测量用户体验的两个主要方面：绩效和满意度。

    一、绩效
   
    绩效与用户使用产品、与产品发生交互所做的所有工作有关。它包括测量用户能成功完成一个任务或一系列任务的程度。许多关于任务绩效的测量也是非常重要的，包括完成每个任务的时间，完成每个任务所付出的努力（比如鼠标的点击数或认知努力的程度）、所犯错误的次数及成为熟练用户所需的时间（易学性）。绩效测量对很多产品和应用都至关重要，尤其是对于那些用户无法选择其使用方式的产品（比如公司的一些内部应用软件）。如果用户们在使用一个产品时无法完成一些关键任务，那么这个产品很可能会失败。

 网站的风格在很大程度上取决于颜色的选择，而大多数颜色所表达积极或消极的情绪，又取决于它是怎样被运用的，以及周围其他的颜色。下面我们来介绍一下这些颜色对于用户有什么影响吧！

        红色

       红色是力量和火的象征，当与激情和重要性联系在一起时。它还有助于激发能量和提起兴趣。

       红色负面代表的是生气、愤怒和危急。

让用户注意到信息除了最常见及传统的方法外，设计者还有三个更强大的方法。但是，这些方法虽然有效，其负面的效应确实很明显的，所以要小心、谨慎使用。

       1.弹出式对话框中的信息

       显示错误消息的对话框是直接将其摆在用户面前的，但是如果是用于类似确认用户请求操作的执行情况下等不重要信息，就会让人觉得厌烦。

       弹出对话框令人厌烦的程度随着模式级别的提高而提高，一般情况下，非模式的弹出窗口允许用户忽略它们继续自己的工作。但是应用程序层的弹出窗口，就会停止了该程序下的所有工作。允许与计算机上的其他程序互动。系统级别的弹出窗口阻止了所有的用户操作直到对话框被关闭。所以要谨慎使用应用程序级别的弹出窗口。

视觉设计是在结构设计的基础上，参照目标群体的心理模型和任务达成而进行的。它包括页面、色彩、字体等。视觉设计的最终目的是用户愉悦使用。下面我们就来讲一下视觉设计的原则：
　　
       1) 要依赖认知而不是记忆。就像打印图标的记忆、下拉菜单列表中的选择。
　　
       2) 减少短期记忆的负担。让计算机帮助记忆，如： Password、User Name、IE进入界面的地址可以让机器记住。
　　
       3) 比喻要尽量使用真实世界的。如：电话、打印机的图标设计，尊重用户以往的使用经验。
　　
       4) 界面的协调一致。如手机界面按钮排放，右键否定；左键肯定；或按内容摆放。

由于短期记忆的容量和不稳定性，给交互式计算机系统的设计带来了很多影响。最基本的启示就是用户界面不要求用户记住系统状态或者他们已经做过的事情，而是帮助用户从一个时刻到下一时刻记住核心的信息，因为他们的注意力专注于主要目标和朝向目标的进度。下面我们通过模式来看一下。

在用户界面设计准则中经常说要么避免模式要么提供足够的模式反馈的原因是由于短期记忆的有限容量和不稳定性。在同一个用户界面下，用户操作系统所在的模式会有不同的效果。

因为带模式的优势，所以很多交互系统提供模式。那么模式的优势有哪些呢?模式允许一个设备具有比控件还多的功能，且不同的控件在不同的模式下会有不同的功能。模式让交互系统分配不同的意义给同样的操作从而减少用户必须学习的操作的数量。

识别是图形用户界面的基础，比回忆更轻松。图形用户界面基于下面两个用户界面设计规则。

第一，   看到和选择比回忆和输入要容易

图形用户界面能够在个人电脑中几乎代替命令行用户界面的原因是，用户可以从显示的选项中进行选择，而不是强迫用户回忆出他们的选项在告诉电脑。“识别而不是回忆”这是Nielsen&Molich在用户界面评价上被广泛采用的经验之一。其实，使用语言控制应用软件有时能比图形用户界面具有更高的效率和更强的表达力。特别是在用户能够轻松记起输入什么的情况下（在搜索框里输入关键词），所以回忆与输入任然是一个很有用的手段。

目前想要做一个好的体验面临的最大障碍就是：新的、更好的、与众不同的。虽然这听起来很简单，但是做起来却很难。

首先，找竞争者都还没有提供的那个缺口是很难得。总是感觉竞争者的触手已经伸到了市场的每一个角落。

市场经常因新的产品服务和体验而迅速发生变化。如折扣航班和在线预订已经改变了航空业。而Craigslist颠覆分类广告，这对于报纸业来说是破坏性的打击。苹果公司现在是全美国第三大音乐零售商。Barnes&Noble超市的崛起，以及亚马逊的诞生，对那些独立的书商敲响了丧钟。这些在饱和市场上的成功，是因为他们找到了旧问题的新解决方法。

用户身份以及以此来控制用户的展现方式，都是创建社交网站建设的核心要素。能够创建并管理自己的身份是构建其他事物（对网站的贡献、关系网、信誉）的基础。这与用户本身有关，与用户将自身形象展示给哪些人也有关。

考虑这些话题时，我们知道，让用户取一个用户名（昵称）只是构建用户展示页面的第一步。正如之前在注册模式中讨论的那样，能让用户给自己起一个称心的昵称（不会因为该昵称已被占用而让用户极不情愿地使用一个讨厌的昵称）是你能做的最佳设计决策。难道你愿意自己是“jack089”而不是“设计牛人jack”吗？

框架内的绝大多数元素都只是为了劝说而存在。价值声明使应用程序看上去实用性强而且激动人心，投人成本明细展示了产品的功能亮点，推荐语告诉用户他们尊敬的人和与他们相似的人都在热情推荐，而行动号召则催促他们赶快深人。

仔细观察注册框架真正实现了什么，我们不难推断出主要的设计标准，以得知可能的改进和替代方案。

传达明确的价值声明

首先，如之前已讨论过的，我们的应用程序必须传达出明确的价值声明。不过请务必理解，价值声明采用何种传达形式并不重要，重要的是传达本身。 实际上，价值声明元素是根据它的目的而得名的，与它的设计无关。换句话说，尽管它常常表现为一段文本陈述，例如时髦短句或者标语口号，但其实并不一定要如此。

也许你已经注意到，我们在本章所举的例子都不是那种没有注册框架就不行的应用程序——它们都不是那种必须注册才能创建或使用数据的“围墙花园”。坦白地说，这是因为并不是每一个要求注册的应用程序都真正需要这样做。

注册表单要求用户提交他的姓名、E-mail地址以及其他信息，以创建一个唯一的数据库入口，从而将用户和他的操作以及内容相联系。但并不是必须这么做。

Drop.io另一个文件共享的应用，就摒弃了注册的要求，但仍然提供了各种功能以便用户管理文件。要想创建一个存储区域以便文件共享，只需在URL中选择一个关键词（drop.io/keyword)即可。不需要E-mail地址，如果共享文件需要保护，也可以创建一个密码，但不是必须如此。