目前想要做一个好的体验面临的最大障碍就是：新的、更好的、与众不同的。虽然这听起来很简单，但是做起来却很难。
首先，找竞争者都还没有提供的那个缺口是很难得。总是感觉竞争者的触手已经伸到了市场的每一个角落。
市场经常因新的产品服务和体验而迅速发生变化。如折扣航班和在线预订已经改变了航空业。而Craigslist颠覆分类广告，这对于报纸业来说是破坏性的打击。苹果公司现在是全美国第三大音乐零售商。Barnes&Noble超市的崛起，以及亚马逊的诞生，对那些独立的书商敲响了丧钟。这些在饱和市场上的成功，是因为他们找到了旧问题的新解决方法。
