目前想要做一个好的体验面临的最大障碍就是：新的、更好的、与众不同的。虽然这听起来很简单，但是做起来却很难。
首先，找竞争者都还没有提供的那个缺口是很难得。总是感觉竞争者的触手已经伸到了市场的每一个角落。
市场经常因新的产品服务和体验而迅速发生变化。如折扣航班和在线预订已经改变了航空业。而Craigslist颠覆分类广告，这对于报纸业来说是破坏性的打击。苹果公司现在是全美国第三大音乐零售商。Barnes&Noble超市的崛起，以及亚马逊的诞生，对那些独立的书商敲响了丧钟。这些在饱和市场上的成功，是因为他们找到了旧问题的新解决方法。
多媒体一或使用一个更时髦的说法；富媒体（rich media )-能够具有静态HTML页面所无法达到的启发性和魅力。观众乐于使用音乐网站上的音频功能，汽车网站上的装配器 (configurator )功能，娱乐网站上的视频功能，以及酒店和房地产网站上的虚拟漫游功能。音乐和电影网站尤其能够从多媒体的使用中受益，因为用户能够在线试用它们的产品。然而，为了明智地使用多媒体，你必须考虑用户的设备和需要。
照顾具有低端设备的用户
在对于我们所访问过的人们的住宅、工作环境以及学校环境的现场研究中，我们发现很多人仍在使用旧的或捐赠的计算机设备。这些机器运行缓慢，并且缺乏使用高级功能所需的插件和应用程序。例如，很多为孩子和青少年设计的网站提供了多媒体和一些交互式功能，但由于年轻人通常使用旧的或者借来的计算机，他们无法从这些功能中受益。由于这个原因，应当确保为那些无法使用多媒体的用 户提供替代内容。
