系统地组织用户研究结果的常见模式由三个要素构成：设计的观察、解释和含意。这种通用的模式可用让你从不同的活动中捕捉见解，并纳入一个共同的格式中。

    观察

    记录下你的观察，不要附加任何判断或解释。考虑负面和正面的观察。包含用户的陈述或证词作为观察的例证。不要忘记纳入用户情绪和感受的因素。如果人们透露出他们有时会感到沮丧或不确定，而有时会开心和欣慰，也把这些记录在案。

    解释

设计网站的导航系统时，要牢记浏览器也有内建的导航机制。从导航的角度，最重要的机制包括：

    1、后退按钮
   
    浏览器中最明显、与导航最相关的控件就是“后退”按钮。点击它可能是在Web上最常做的导航操作之一。

    2、前进按钮
   
   “前进”按钮用得没有“后退”那么多，但仍是沿访问路线前进的一种方式。

 线框图把网站许多部分放在一起，从视觉上展示它们。这是设计过程中的极为重要的一步，代表了从抽象到具体的重大进展。创建线框图时，你需要协调三种主要的信息源：

    网站架构图

    网站架构图会展示每页上导航的大量细节，尤其是结构性导航。策划线框图内的导航时，它通常是一个关键的出发点。

    需求

    确定会影响屏幕设计的需求。比如，品牌需求会要求在所有页面上展现标识，法律需求可能要求出处展示条款和协议。还必须考虑到功能性的需求，比如一直展示的搜索功能或购物车等。这些必须在线框图中体现。当然，如果需求是从用户研究得来，那么你的网站访客的需要也要有所体现。

线框图还是一种沟通工具。它使与客户的谈话更容易，并能将需求以更具体的形式反馈给团队。图形设计师能够参考线框图，看到每页上所有的屏幕元素及其各自的相对重要性。程序员也可以利用它们做数据建模和功能性需求。展示时，也要考虑提供其他的设计方案，讨论每个的利弊。

    采用高保真还是低保真的线框图取决于你的观众。外部客户可能期待更详细、更光鲜的设计。当然，这需要你付出更多努力，而可能导致你方太多的注意力在线框图的外观上，而不是它要传达的想法。而内部的团队可能会接受粗制的、低保真的草图。在动手之前要先确定你的线框图的目标受众。在任何情况下，线框图都应该提示人们，这是尚未完成的设计。

最广义的线框图，就是页面的初步草图。它们不依赖最终的视觉设计，展示的是导航系统的骨架，或者每一页所需的主要基本信息。页面设计从需求、概念到架构图的过程中，都可以利用线框图这种视觉工具。它有助于你解构问题，并剔除适当的解决方法。线框图的一个主要职能是捕捉页面模板的布局。

    创建线框图的方法有很多。你应该考虑的一些方面是：

    1、保真度
   
    与原型一样，有高保真和低保真的线框图之分。低保真线框图甚至可能不展示布局，而只列出每页所需的导航类型、内容和功能。高保真线框图可能与最终的设计非常接近，包含导航元素的尺寸和位置。大多数由Web设计者创建的线框图，都介于高保真和低保真之间。

关联性导航跨越网站各个层级结构，把页面紧密相连。让用户在阅读某个主题的同时，也跨越访问其他主题。这是超文本的基本属性之一，但同时也是嵌入式离题问题的根源。三种常见的关联性导航包括：上下文导航、快速链接和页脚导航。下面我们逐个来看看。

    二、快速链接

    全局导航中可能不会展现的某些重要内容或区域，就由快速链接来提供访问。它与上下文导航很像，但它的情境是整个网站，而不是单个页面。它一般会突出经常访问的内容或任务，但也会被用于推广网站的较深层的内容。营销人员可能会注意到快速链接的追加销售效果。

公用程序导航包含的是网站上协助访客的工具及其功能。这些页面通常不隶属于网站的主层级结构，就像搜索表单和帮助页。有些选项甚至没有对应的页面，只是网站的功能，就像注销或者改变字体大小。

    2、工具箱
   
    工具箱是网站上执行功能的选项（“工具”）的集合。工具箱也会包含内容页或导航页的链接，但通常都指向功能页面。因此，这种导航的页面过渡会很大，甚至很有戏剧性。比如首页的工具箱可能指向搜索功能，联系表单或者在线商城。用户在重定向上要付出更多精力。

什么时候应该把页面一分为二？用户会滚动页面吗？页面越短，数目就会越多，需要更多的点击和页面装载；页面越长，数目就越少，但用户需要滚动页面。页面长度没有唯一的规范，有许多因素会影响到它。

    1、屏幕尺寸是个难题，没有唯一的屏幕尺寸可以作为设计的参考。在Web上，浏览器的尺寸千差万别——显示器分辨率、浏览器工具条与侧边栏的个数，以及桌面上浏览器窗口的尺寸都会引起它的变化。

    2、把页面打散成多个小页面后，内容的冲击力和含义就不一样了。如果页面上的各个元素（图片、描述、规格、相关产品等）都放在另一个页面，最终的体验会大不相同。将它们集合在一起会让信息块之间产生自然的联系。

展示页与着陆页相似，但它提供的是特定产品群或内容群的总览，而不是网站各栏目的链接。展示页不仅仅是通往产品页的一种途径，它还包含关键的购物信息，并允许访客比较产品。顾客甚至可能在展示页就做出购买的决定，然后进入产品页获取更详细的信息，最终敲定。

首页就像所有页面的仪表板视图，它将访客导向网站的主要区域。常用的策略是将下级的导航直接展示在首页上，这对扫视有利，并且为那些埋得较深的内容打开了通路。

    首页也包含文字内容或功能，但通常以缩略的形式出现。新闻网站会将头条新闻的前几行展示出来，并提供指向全文的链接。电子商务网站首页推荐的产品，所有细节都在内页中。旅行网站也会提供一系列功能，便于用户在首页直接使用。

    首页常被视作产品营销或品牌形象推广的机会。然而，带着特定信息需求而来的访客，其首要目的就是直接快速地到达目的地。因此，Forrester Research建议将网站地图合并在首页之内：“首页往往被企业内最新的营销术语塞满，web用户被迫承受破译它们的痛苦。而网站地图常以简单的标签来组织链接，比如‘产品’‘服务’和‘帮助’，这正是消费者能够接受的语言。”