onboarding它之所以重要的原委

多数网站建设公司或者使用网站的公司认为让人们注册是最大的挑战,但是让他们留在你的网站并真正将你的网站使用起来就容易吗?让人们开始使用网站的过程就是onboarding,你应该给予它应该有的重视,这很关键。

当用户处于一个全新的环境中而没有任何方向感和目的的时候,许多人就会感到困惑和不知所措,并且他们会困惑到底应该干点什么。用户可能是通过点击某篇文章中的链接、点击某一搜索结果或者是在朋友的推荐下来到你的网站的。从本质上说,用户风尘仆仆地来到你的网站,他们期望在你的网站上有所收获,而你呢,就应该负责向他握手并在他所到之处提供有用的线索。然后让自己的网站越来越兴旺。

我们都知道,第一印象只有一次,这在网络上体现得更为明显。如果你不在新用户到访的刹那间吸引他的注意并引导他们开始网站的初次旅行,他们就会觉得在网站上的收获不值得他们花这么大的成本(他们使用网站所花的时间和精力),其结果就是他们不会在网站上待太多的时间。更糟的是,他们会告诉他们的朋友不要到你的网站上访问。

Onboarding可以帮助用户克服“零状态启动”的问题——空白的个人资料、陌生的界面、“接下来我该干什么?”的感觉。许多网站强迫用户独自从社区广场开始,逐漸构建内容(和价值)。该做法在社交应用中更为常见,因为网站的众多功能都是通过人与人之间的互动使用的,是供用户生成内容时使用的。

Onboarding这一术语来自人力资源领域,它是招聘时的最新通用做法。在这样的背景下,整个过程通常分为3个步骤:适应、同化、提速,这正好也适用于新用户加入到网站社区的过程。

让用户适应你的网站,你就要为用户着想:在网站上给他们想要且需要的工具。同化,就是要帮助用户吸收网站的文化,并且,从某种程度上说,就是要让他们变得与网站的现有用户类似。提速,就是要将网站的产品理念在用户身上得到体现,并且将其发扬光大。

通常,产品或服务的真正价值只有在真正使用后才会体现,这可能是因为只有用户的社交网络达到一定的规模后他们才能真正体会到网站的好处,或者是因为用户持续在网站上活动最终会导致某些事情的发生,例如用户会向他们的好友力荐网站。但是,不要错误地认为用户会在网站上待很长时间。你需要帮助他们尽快“无痛”地融入网站,这样才能证明你是有道理的。

为网站设计onboarding的过程通常仅限于用户初次使用网站的场景,从用户注册完毕的瞬间到用户结束对网站的初次使用。考虑到用户的后继访问需要,你需要考虑采取其他扩展手段来培养用户对网站的兴趣,但是,要注意分寸,应避免肆意干涉或热心过度。通常,一旦用户熟悉了网站的“地形”后,他们就想自己来探索。

从此以后你就不用在发愁自己的网站的访问量,只要将网站的内容好好的丰富,慢慢的你的付出就会得到收获!

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