当我们把个人网站建设、艺术项目及其他创意或20世纪90年代的非正式对象放在一起比较时，互联网的非正式氛围体现的非常明显了。但是十几年之后，各种商业活动已经在网上迅猛地开展了，首批商务网站重新开创了一套遥远的、单调的、近乎机械化的商务套话，你可以在企业年度报告和目录文案中找到他们。

即使这样，明智的企业家们更看重以平易近人的语言和他们的潜在客户进行交流。企业常常会以掩饰人性的面目示人，它会隐藏运作业务人的实际特性。在其他角度展露一些人性化的东西有很好的缓冲效果，并且收效明显。

当然，在许多时候这种官腔和距离感打交道会产生一些隔阂，但是，在现在这样的时代下，权威是由开言纳谏形成的，而不是从高层、从远处以假装正经的官腔发布报告形成的。这样才能慢慢形成一种更自然的对话式沟通。我认为，我们也应该意识到对话式的沟通方式很重要，但产生的后果也非同一般，会让你上天堂，也会让下下地狱，这样做既有好处也有坏处。你用一些权利换得了你与用户之间更融洽的关系，总的来说算是不错的。虽然，自然会有体现你的权威的时机和场合。我见过有些人在他们访问‘服务条款’和‘隐私政策’的页面后，如果他们认为页面上的法律条款不够权威，他们对网站的印象会很不好。（在这里需要很好地把握一个‘度’。）”

当然，“像人一样会话”这说起来挺容易，但是该像什么样的人那样说话呢？那么，你到底希望你的网站的说话口气像什么类型的人呢？请为你想采用的那种语气和个性建立模型。

这在社交网站环境中会显得更加真实。如果一个网站从用户刚刚进驻网站时就不与用户好好沟通，所写措辞也没有人情味，用户能觉得网站建设后用起来很爽吗？医院中弥漫的消毒水的味道和机动车辆管理局的官僚手续，这样的环境下人们根本建立不起什么联系，更不会有相互的合作或其他融洽的关系。

各位要牢记，网站上的文字和各种应用程序都是用户界面的关键部分。如果你乐意，你也可以将其称作网络稿件、术语和标签，但作为用户界面的一部分它和按钮、窗口、滑块等控件都差不多。

因此，与网站用户沟通时要使用人性化的口气。但是怎样才能做到呢？遇到这种错误往往是令人毛骨悚然的，近乎于残忍的，像一个在联谊会上很有热情的老龄离婚者。其底线就是要真实可信。你真的做到以人性化的口吻与用户沟通了吗？你敢放声朗读它吗？你读出来的内容听上去像你所预想的那类人吗？

所以我们沟通，从用户的角度出发，考虑到的不仅仅是他们的权威和尊严，还有很多我们经常会用到，体验到的艺术之美的会话。