普通用户的神话

好的Web设计是仔细观察用户,并倾听他们表述自己的意图、动机和思考过程,就越能意识到他们对网页的个人反应和那么多不同的变量有关系,因此,试图用一些简单的喜好来形容用户既琐碎又没有什么作用。

       “大部分Web用户和我们一样”这种信仰已经足够让通常的Web设计会议陷入僵局了,然而在这种信仰背后,还有另一个隐藏得更深的信仰:相信大部分Web用户是弹性的,可以随意变换。

       一旦因个人和职位不同而造成的冲突部分胜负时,讨论常常会转化为寻找某种方式(不管是专家的意见、研究、焦点小组,还是用户测试)来确定绝大部分用户喜欢或不喜欢什么——找出所谓的普通Web用户。这里唯一的问题是,没有什么普通用户。

6点体现普通指标的重要性

让我们来了解以下6点是如何体现普通指标的重要性的吧!

1.流量
流量可能是最常见的指标。然而,关注总流量并将其作为成败指示器会产生误导,因为并非所有流量的价值都相等。得到了10万名额外的访客,却没有一个成为客户,这等同于你什么也没做。使用流量作为衡量网站成败的指标,就像实体店铺的老板以多少驻足欣赏了橱窗展示衡量成败一样。对销售额没有贡献的活动也许是不值得跟踪的。

2.在线时长和平均页面浏览量。
在线时长和平均页面浏览量是不错的方向指示器,但容易引起误解。例如,重新设计后,网站平均在线时长下降了,这并不一定是坏事。特别是在销售额上升的情况下,说明寻找和购买产品更容易了。