系统地组织用户研究结果的常见模式由三个要素构成：设计的观察、解释和含意。这种通用的模式可用让你从不同的活动中捕捉见解，并纳入一个共同的格式中。

    观察

    记录下你的观察，不要附加任何判断或解释。考虑负面和正面的观察。包含用户的陈述或证词作为观察的例证。不要忘记纳入用户情绪和感受的因素。如果人们透露出他们有时会感到沮丧或不确定，而有时会开心和欣慰，也把这些记录在案。

    解释

    解释观察背后的原因。使用收集的数据、评论或引述支持你的任何论点。在此处还要留意测试环境的限制，并使用恰切的词汇来展现解释的力度。比如，“在大多数情况下，人们可能会遇到导航上的问题”就比“一些人可能会有时遇到问题”要更有力。要避免绝对的断言，除非你有证据支持。还有一点，一定要把观察到的行为所有可能的解释考虑周全。最终的解释不应该是你的第一印象，应该是将一系列可能性考虑过后得到的最佳、最可行的那一个。

    含意

    最后，确定结果对你的网站有什么特别含意。着眼于观察和解释阶段中概括的问题，然后将含意的范围保持在这些界限之内。含意不应该提出一个具体的设计方案，比如“将主导航放在左边”，而应只描述出所需要方案的类型，就像“主导航应该放在明显的位置”。